用户满意理念及用户满意度指数在中国的应用

摘要：

在阐述用户满意的基本理念基础上，介绍国内用户满意工程的开展，用户满意度理论及测评;进而，介绍国外开展用户满意度指数的现状和美国用户满意度指数(ACSI)的基本理论;最后，提出构建中国用户满意度指数(CCSI)应考虑的问题和基本思路。

关键词：用户满意、用户满意度、用户满意度指数

所属期刊栏目：15

分类号：F224.0(经济计算、经济数学方法)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：60-63