进一步优化考核机制

摘要：

一年多来,北京市依托12345市民服务热线,以日臻完善的“接诉即办”机制为抓手,替群众实实在在地解决了一大批操心事、烦心事、揪心事,得到广大市民的由衷点赞.我们在调研中发现,“接诉即办”现有的考核机制仍有进一步优化提升的空间.
考核标准中的重要指标不够客观、不尽科学.“解决率”“满意率”是目前“接诉即办”考核标准中的重要指标,评分占比达到80％(疫情类案双率评分占比60％),但这双率完全是来自诉求人通过电话反馈的主观评价.不少个人诉求可能未完全考虑到是否与公共利益或相关规定相冲突.

在线出版日期：2020-12-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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