新型开放大学学生满意度实证研究——以北京开放大学为例

摘要：

自教育部批复6所开放大学更名以来,开放大学转型状况如何?应从哪些方面着力提高服务质量?文章从学生满意度视角对北京开放大学转型状况进行了实证分析.在构建学生满意度指标体系基础上,调研了北京开放大学学生满意度情况及其群体差异状况.统计发现,在服务满意度层面,学生对学校、个人学业总体满意率为76%左右,对教学、资源、管理和技术等服务满意率在70%至80%之间;在预期实现度层面,93%~96%学生认为各项服务、所获知识能力和个人需求基本达到个人预期,50%左右认为超出了预期;在学生认可度层面,对学校总体印象、校园文化氛围、整体服务价值满意率在73%~75%之间;在学生忠诚度层面,选择继续深造、向他人推荐本校、支持母校建设"意向率"在78%~83%之间.上述各维度均表现出显著收入差异,大多项目有显著性别差异,年龄差异不显著.研究建议,应优先改进满意率较低的服务,并根据学生特征和需求差异,提供个性化服务,不能止于需求"基本满足",同时还要加强品牌和文化建设,不断提高学生认可度和忠诚度.

关键词：开放大学、学生满意度、学生支持服务、学生需求

分类号：G72(成人教育、业余教育)

资助基金：北京市教育委员会社科一般项目"学习者需求导向的在线学习支持服务体系构建研究"SM201951160001;国家开放大学2018年度一般项目"远程教育在线学习行为评价指标构建研究"G18A0120Y

在线出版日期：2019-09-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：54-62