呼叫中心在远程学习支持服务中的定位——基于北京广播电视大学学习支持服务的调研分析

摘要：

以远程开放教育学习支持服务体系中的呼叫中心为研究对象,根据大量开放教育学习者的问卷调查数据,对远程教育中学习支持服务体系的现状、需求分析、呼叫中心的现状、呼叫中心在学习支持服务体系中的定位与发展等方面进行了梳理,并以此为基础,对已建成的呼叫中心在现代远程开放教育学习支持服务体系中所扮演的角色、中心任务、组织架构、运营模式和发展定位等方面做了进一步探讨和研究.

关键词：现代远程开放教育、学习支持服务体系、呼叫中心、协作运营机制

分类号：G40-057(教育学)

在线出版日期：2013-05-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：55-59