品管圈在提高医院药房药学服务质量中的应用效果分析

摘要：

目的:分析品管圈在提高医院药房药学服务质量中的应用效果.方法:随机抽取2019年8-9月31张处方作为研究对象.从2019年8月开始在门诊药房中实施药学服务质量管理品管圈活动,活动结束后统计发药状况,比较改善前后的影响度、用药咨询满意评分和投诉频次.结果:改善后药房评价项目的评分状况良好,且评分均高于90分,门诊药学服务满意度为100％,以此作为活动主题.改善前后影响度比较,改善后明显优于改善前,用药咨询满意度评分和投诉频次比较,改善后明显高于改善前.结论:将品管圈活动应用于医院药房药学服务,可优化服务质量,提升门诊药学服务满意度,保证药房发药正确.

关键词：品管圈、医院药房、药学服务质量、应用效果

所属期刊栏目：17

分类号：R952(药事组织)

资助基金：广东省韶关市卫生局科研计划项目NO.Y19148

在线出版日期：2020-06-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：174-175