利用“品管圈”提高门诊患者对药房满意度探讨

摘要：

目的：研究在药房工作中实施品管圈活动对患者满意度的影响。方法：对我院药房工作人员实施为期半年的品管圈管理，采用随机问卷调查方式了解患者对药房工作的满意度以及不满意原因，对比实施品管圈前后满意度调查结果的差异性。结果：实施前总满意率为88%，实施后提升至98%，差异显著（P＜0.05）。结论：影响门诊药房工作满意度的因素较多，门诊及药房医师应有针对性地予以改进，在品管圈帮助下逐渐优化，提升患者满意度。

关键词：门诊、药房、品管圈、满意度

分类号：R952(药事组织)

在线出版日期：2015-03-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：151-151