某院中药房绩效管理实践体会

摘要：

目的：观察中医医院中药房全面绩效管理的实施效果。方法：制定科学的绩效考核方案，从中药配方剂数及质量、工作态度与纪律、同事评价、差错事故与投诉、实习带教和继续教育学习等几方面进行综合评分，按各项所得分值相加后排名计算奖金金额。结果：实施绩效考核后，处方合格率从2012年的月平均82.2%上升至2013年的91.7%，差错事故与投诉从2012年的25件降至2013年的12件，参加药学继续教育学习从2012年的月人均1次提高至月人均2.5次；员工的积极性和服务质量有了明显的提高，患者对药房服务满意度有了显著的提高。结论：该绩效考核方案一定程度上提高了门诊药房的管理水平。

关键词：中药房、绩效考核、实践

分类号：R288(中药学)

在线出版日期：2014-10-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：94-94,95