10.3969/j.issn.1672-8351.2014.10.089
某院中药房绩效管理实践体会
目的:观察中医医院中药房全面绩效管理的实施效果。方法:制定科学的绩效考核方案,从中药配方剂数及质量、工作态度与纪律、同事评价、差错事故与投诉、实习带教和继续教育学习等几方面进行综合评分,按各项所得分值相加后排名计算奖金金额。结果:实施绩效考核后,处方合格率从2012年的月平均82.2%上升至2013年的91.7%,差错事故与投诉从2012年的25件降至2013年的12件,参加药学继续教育学习从2012年的月人均1次提高至月人均2.5次;员工的积极性和服务质量有了明显的提高,患者对药房服务满意度有了显著的提高。结论:该绩效考核方案一定程度上提高了门诊药房的管理水平。
中药房、绩效考核、实践
R288(中药学)
2014-10-09(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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