门诊病人满意度调查与分析

摘要：

目的：分析影响门诊病人满意度的因素，为提高门诊满意度提供参考依据。方法：采用随机抽样的方式对泰州某三级综合医院就诊的门诊病人进行问卷调查。满意度调查包括诊疗过程、门诊员工服务态度、等候时间、门诊服务环境、患者安全等。结果：门诊医疗服务总体满意度为4.09，影响满意度的主要因素有等候时间、就诊环境、医患沟通等。结论：加强门诊服务的综合管理，充分发挥医院信息管理系统的作用，改进门诊服务流程，加强医患沟通，增加优质医疗资源供给是相对有效的解决办法。

关键词：门诊病人、满意度、影响因素

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2013-12-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：138-138,139