某院门诊药房防范投诉与解决纠纷措施
目的:分析近年来我院门诊药房药学服务中出现投诉事件的原因,制订相应的防范与解决措施.方法:综合近年来我院门诊药房药学服务中出现投诉事件的实例,将门诊药房成为投诉热点的原因进行分类分析,制订相应的防范与解决措施.结果:药学服务发生纠纷产生投诉的原因是多种多样,有针对性的防范措施,可以从源头上有效地防范门诊药房投诉事件的发生.结论:建立完整的医院药学服务管理体系,提高药学服务人员的综合素质,防范门诊药房投诉事件发生的根本,是创建和谐的"药患关系"的因素之一,可在一定程度上反映医院的整体形象.
药学服务、门诊药房、投诉、防范
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R952(药事组织)
2011-06-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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