陈春花:提升服务竞争优势的五个步骤

摘要：

服务与产品之间不是一个相互提升价值的关系,而是为顾客创造价值的两个同等重要的方面,两者不是互补关系,而是平行关系.客户愿意对你的服务付费,这就是最清楚的肯定.
让顾客来决定什么是有价值的服务,这是对于服务判断的基本原则,如果打算从服务入手来获得竞争能力,就要把握这个基本的原则.竞争获胜的本质在于找到恰当的细分市场,把企业的所有资源用以满足这一细分市场的客户需求.

机标关键词：服务竞争优势、提升服务、五个步骤

分类号：F719;F274;F512.6

在线出版日期：2021-06-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：30-31