营销管理,别把顾客当上帝
"上帝"不是永远都对
如果以"顾客是上帝"的理念要求企业员工以顾客为尊,为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非."上帝"理应得到足够的尊重与礼待,但尊重和礼貌都是双方的,顾客也要"顾德",不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好.遗憾的是,很多企业以"顾客是上帝"为由要求企业员工迎合甚至满足顾客所有的要求,笔者认为这未必妥当.上帝不会无礼,而顾客却经常发生"无礼"的错误.《扬子晚报》就曾转载了这样一条新闻:一位酒店服务生在推门送客时,不慎碰到一位顾客的胳膊,服务生忙赔礼道歉,但这位顾客却得理不饶人,破口大骂;上海某餐厅在晚间营业时,由于突然跳闸停电,食客竟趁黑逃单;武汉某商场为顾客备了几百把"雷锋伞",结果借出去的伞除了一小学生归还外,其余的竟有借无还……面对这样的"上帝",我们如何能够坚持"顾客永远是对的"的原则?
营销管理、顾客、上帝、企业员工、酒店服务、相互尊重、相互平等、赔礼道歉、小学生、营业、新闻、武汉、停电、跳闸、食客、上海、商场、理念、雷锋、餐厅
F71;K71
2013-10-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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