10.3969/j.issn.1672-8106.2015.02.008
利率市场化背景下个人客户银行选择的影响因素研究——基于长春市的问卷调查
综合考虑商业银行的顾客服务、方便性、服务价格、营销活动和他人建议五个维度,建立个人客户银行选择行为的影响因素模型.在对长春地区个人客户进行问卷调查的基础之上,利用因子分析法进行数据分析,对理论模型进行修正,并结合均值分析法对个人客户银行选择的影响因素进行重要性评价.分析结果表明:个人客户在选择银行时主要考虑的影响因子是银行的网点便利性、服务价格和顾客服务三个因子,其中二级指标服务质量是最重要的因素.
银行选择、个人客户、影响因素
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F832.3(金融、银行)
北京市教育委员会专项资金资助
2015-06-10(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共9页
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