10.3969/j.issn.1672-8106.2011.03.016
基于响应时间的现场服务人员配置理论研究
适当数量的客户服务代表是现场服务质量的有力保障,传统的服务代表数量的确定主要依据成本和费用最小的原则,这会忽略客户的时间满意度.以响应时间作为人员配置的准则,利用现场服务排队近似M/G/m模型来确定基于某响应时间的人员配置数量,可为人员配置提供更为科学的决策方案.
现场服务、客户服务代表、响应时间、M/G/m模型
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F270.7(企业经济)
2011-12-13(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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