基于客户满意度的烟草企业客户期望管理

摘要：

烟草行业在社会中有其特殊性,客户满意度对烟草企业自身发展有一定作用 如何有效地掌握住客户的心理预期,在管理客户期望问题上运用分级服务,提供多种多样的应化服务等办法,以此来提升客户对于烟草企业的满意程度.

关键词：客户满意度、期望管理、分级服务

分类号：F768.29(商品学)

在线出版日期：2015-03-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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