论酒店冲突的两面性及其应对策略

摘要：

长期以来,酒店管理者认为酒店发生冲突是不良现象,具有消极影响力的,应尽力避免,但对于酒店冲突的建设性一面缺乏了解.作者认为酒店的冲突具有两面性,酒店管理者在掌握了解决破坏性冲突技能的同时,还应学会如何激发酒店的建设性冲突,以求酒店管理与服务的创新.

关键词：破坏性冲突、建设性冲突、酒店员工、酒店管理者

分类号：F590.65(旅游经济)

在线出版日期：2004-08-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：93-94