应用六西格玛的管理方法提高动脉血气针的收费率

摘要：

目的:减少急门诊动脉血气的漏收率,严格执行三统一标准.方法:应用六西格玛的管理的定义、测量、分析、改进、控制等5个步骤,对急诊科动脉血气针漏收费现象进行分析,找出影响漏收费的关键原因,改进操作方式,实施监控措施,优化工作流程.结果:2008年1至11月动脉血气针的收费率从原来的75.8%提高到了94%.结论:六西格玛管理方法在医院的应用真正体现了以病人为中心的理念,通过本项目的实施,真正体会到西格玛工具的先进性.六西格玛是通过了人、机、法、料、环、机六大方面科学的罗列出相关因素,同时在问题的说明上通过数据来说话,体现了其先进性,也科摆脱原来"想当然"的主观性问题.在提高了病人满意度的同时也规范了整个收费操作流程,提高了工作效率,减少缺陷.

关键词：六西格玛、急门诊、动脉血气针、收费率

所属期刊栏目：2

分类号：R-1(现状与发展)

在线出版日期：2011-06-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：218-219