落实优质服务提高满意服务

摘要：

目的:探讨优质护理服务方法,保证护理质量,提高患者满意度.方法:提高服务意识,转变思想观念,采取无缝隙工作制度,实行优质服务训练模式,注重教学教育,采用亲情称呼,注重人文服务,坚持护患及医护沟通,严格执行三基三严.科室实施护理工作质量与绩效挂沟.结果:患者满意程度提高;护理人员工作积极性、优越感增强;护理差错及医疗纠纷减少.讨论:创优服务使护理人员的主动性、及时性得到提高,真正做到一切为患者着想的人性化服务.赢得了良好的社会效益和经济效益.

关键词：夯实基础护理、优质护理服务、护理质量、患者满意程度

所属期刊栏目：3

分类号：R-1(现状与发展)

在线出版日期：2012-02-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：222-223