细节管理对输液中心流程再造效果的影响

摘要：

目的:探讨细节管理在输液中心流程再造中的作用效果.方法:在输液支持流程如接待流程、注射流程、健康教育流程、投诉和纠纷处理流程等4个方面引入细节管理的方法,记录每一细节并给予评价.结果:值班护士对病人分布的知晓率、挂置输液卡瓶与座位号的符合率、病人相关疾病防治知识的知晓率存在统计学意义(均p<0.05),现场解决纠纷的成功比例由56.5%提高到96.22%,投诉事件得到有效的控制;病人满意度调查不断上升(p<0.05).结论:细节管理在输液中心流程再造中的作用效果显著,两者相辅相承,具有协同作用,值进一步推广运用.

关键词：细节管理、流程评价、病人满意

所属期刊栏目：2

分类号：R4(临床医学)

在线出版日期：2011-11-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：9-10