加强护理管理对患者满意度的影响

摘要：

目的：探讨患者对病区护理技术服务的满意度，分析存在问题的原因及整改措施，以加强护理管理，提高护理服务质量。方法：将本院设计的《病区住院患者满意度调查表》发放给出院患者，患者如实填写后收回；分为A、B组，A组为实施整改措施前随机抽查100份，B组为实施整改措施后随机抽查100份，比较两组调查结果。结果：实施整改措施前的平均满意度为93.5%，其中治疗操作中的第3项（未主动更换液体）的满意度为55%；实施整改后的平均满意度为97.6%，其中治疗操作第3项满意度≥80%，其他项目均显著提高。结论：开展患者满意度调查，加强护理管理，增强护理人员主动服务意识，全面提高了患者满意度，提高了护理服务质量。

关键词：护理管理、满意度、调查、护理质量

分类号：R473(护理学)

在线出版日期：2014-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：202-203,204