品管圈联合人性化护理在优化评残门诊就诊服务流程中的应用效果
目的:探讨品管圈联合人性化护理在优化评残门诊就诊服务流程中的应用效果.方法:选取 2022 年2 月—2023 年 1 月来我院评残门诊就诊的 432 例患者作为研究对象,将 2022 年 2-7 月(活动前)的 226 例患者设为对照组(应用常规就诊流程),另将 2022 年 8 月—2023 年 1 月(活动后)的 206 例患者设为观察组(应用品管圈联合人性化护理就诊流程).比较两组患者平均挂号时间、候诊时间、缴费时间、满意度情况、护理不良事件发生情况.结果:观察组患者的挂号时间、缴费时间、候诊时间、就医总周期均短于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05).观察组患者的护理不良事件总发生率为 1.45%,低于对照组的 7.06%,差异具有统计学意义(P＜0.05).观察组患者的总满意率为 97.08%,高于对照组的 88.93%,差异具有统计学意义(P＜0.05).观察组患者对品管手法运用、沟通协调能力、管理能力、责任心、团队凝聚力各项护理质量评分均高于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:实施品管圈联合人性化护理可优化评残服务流程,缩短患者就医时间,并可提高临床护理服务质量,减少不良事件的发生,继而提高患者的满意率,值得借鉴应用.
品管圈、人性化护理、评残门诊患者、服务流程
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R47(护理学)
2023-08-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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