沟通流程标准化模式在医护沟通中的方式与效果
目的：分析沟通流程标准化模式在医护沟通中的具体落实方式和实施效果。方法：以分层采样的方式，随机抽取我院若干个临床护理单元的医护人员，其中包含了36名医生、84名护理人员。在开展工作前，对参与研究的医护人员实施沟通流程标准化模式的培训，制作书面沟通引导以及利用电子化医护交互系统等来落实标准化沟通。就实施前1年和实施1年后的医生对护理人员工作满意状况进行调研，并且对整个过程中护理人员的工作态度加以了解。结果：在实施沟通流程标准化模式后，其相较于实施前，医生对护理人员的工作满意度明显增高，差异显著（P＜0.05）；且护理人员在工作中的积极性有所加强，工作认可度明显提升（P＜0.05）。在医护矛盾发生率上，也有所下降（P＜0.05）。结论：在医护沟通中，采取沟通流程标准化模式，可保证沟通效果，降低矛盾发生的可能性，提高医生对护理人员工作的满意度，改善护理人员的工作积极性，具有较高推广价值。
沟通流程标准化模式、医护沟通、护理满意度、医护矛盾
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2023-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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