新医改下PDCA循环理论在公立医院医患关系管理中的运用
目的：研究新医改下PDCA循环理论在公立医院医患关系管理中的运用效果。方法：常州市武进中医医院于2021年8月应用PDCA循环理论管理，选取PDCA循环理论管理实行前后1年各1000例患者作为研究调查对象，将实行前2020年7月至2021年7月的1000例患者设为对照组，将实行后2021年8月至2022年8月的1000例患者设为干预组。比较两组患者对护理的满意度、投诉率以及赔偿金额。结果：相较于对照组0.7%的有效投诉率，干预组仅为0.02%投诉率，差异有统计学意义（P<0.05）；干预组的赔偿金额小于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；与对照组获得81.20%总满意率比较，干预组95.40%的总护理满意率明显更高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：新医改下PDCA循环理论在公立医院医患关系管理中的运用效果显著，能有效地减少医疗投诉与赔偿金额，获得更高的护理满意度，值得推广应用。
新医改下、PDCA循环理论、公立医院、医患关系管理
23
2022-11-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共4页
233-236
