数字化转型背景下的电力营业厅终端综合服务能力提升研究

摘要：

供电营业厅是接触客户的一线窗口,营业厅自助服务终端是供电企业展示企业形象、服务用电客户的重要渠道.传统的自助服务终端功能单一,缺乏与用户互动能力,本文基于数字化技术的新型营业厅服务终端,建立营业厅终端远程坐席、智能监控分析、综合服务能力系统,形成了现代化智能营业厅新服务模式,有助于切实提高服务质量、优化营商环境、提升品牌形象、推动服务升级.

关键词：电力营销业务、营业厅服务、数字化转型、自助服务终端

分类号：TM734(输配电工程、电力网及电力系统)

在线出版日期：2022-10-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：55-58