自助缴费在门诊优质服务中的应用
目的：分析自助缴费系统对门诊优质服务的促进作用，旨在推广自助挂号、缴费方式，提升患者就医体验。方法：将2018年3月门诊挂号、缴费共354280笔设为常规组，2021年1月门诊挂号、缴费共485893笔设为研究组，通过院领导的大力支持、信息化建设的同步发展、增加自助设备、扩大宣传、主动引导帮助患者使用自助设备，对策实施2年后，收到良好效果。结果：研究组门诊挂号、缴费笔数较常规组有明显增加。研究组自助支付率达高于常规组，差异有统计学意义(P＜0.05)。研究组人工窗口缴费排队平均等候时间短于常规组，差异有统计学意义(P＜0.05)。研究组在线预约率高于常规组，差异有统计学意义(P＜0.05)。2018年3月我院医院整体满意度在全市公立医疗机构中排名第6名，2021年1月时跃升全市第3名。结论：在院领导的大力支持和信息化同步完善的前提下开展自助缴费服务对推动门诊优质服务起到重要作用，同时为医院节约用人成本，提升患者就医体验，提高患者满意度。
38
2023-12-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共3页
162-164
