优质护理服务对提高门诊导医护理质量的影响

摘要：

目的:分析在门诊导医护理中应用优质护理对护理质量的影响.方法:选取2021年1—6月在我院门诊就医的75例患者作为对照组,再选取2021年7—12月在我院门诊就医的75例患者作为研究组.对照组患者接受常规门诊导医护理,研究组患者接受优质护理;对比两组患者挂号时间、等候检查时间、护理满意度、护患纠纷发生率、焦虑自评量表(SAS)评分及护理服务质量(包括护理行为、分诊护理服务、导诊就医服务)评分等情况.结果:(1)研究组患者挂号时间、等候检查时间用时均短于对照组患者(P<0.05).(2)来门诊就医时,两组患者SAS评分对比差异无统计学意义?(P>0.05);就诊后,研究组患者SAS评分低于对照组患者(P<0.05).(3)研究组患者对护理行为、分诊护理服务及导诊就医服务三项护理质量评分均高于对照组患者(P<0.05).(4)研究组患者对护理的满意度高于对照组患者,纠纷发生率低于对照组患者(P<0.05).结论:在门诊导医护理过程中应用优质护理服务,可有效改善患者门诊就医时的焦虑情绪,缩短患者等待时间,提高护理服务质量,降低护患纠纷的发生率,提高患者对护理服务的满意度,具有较高的应用价值.

关键词：优质护理、门诊导医、护理质量、护理满意度、护患纠纷

所属期刊栏目：31

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2022-09-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：163-165