全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用

摘要：

目的：探讨全面质量控制理论在健康体检护理质量中的应用价值。方法：选取我院2020年1月至2021年12月收治的80例健康体检者为研究对象。采用随机数字表法分成两组，对照组（n=40）开展常规护理，观察组（n=40）开展基于全面质量控制理论的护理模式。观察两组的护理质量评分、护患纠纷和护理投诉发生情况、护理满意度。结果：观察组的沟通能力、护理礼仪、主动服务、健康宣教等各项护理质量评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组的护患纠纷、护理投诉发生率低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组体检时间、等待报告时间短于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在健康体检中心实施全面质量控制理论，能够有效提升护理工作质量，降低护患纠纷以及投诉事件的发生率，缩短体检时间以及等待时间，提升护理满意度。

关键词：全面质量控制理论、健康体检、护理质量管理、护理满意度、护患纠纷

所属期刊栏目：23

在线出版日期：2022-09-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：124-127