顾客满意理论视角下医院管理与患者就医体验及满意度研究

摘要：

目的:分析以顾客满意理论为基础的医院管理对患者就医体验和满意度的改善作用.方法:将2019年1—12月期间本院就诊的2700例门诊患者设为对照组(采取常规医院管理方法),将2020年1月—12月期间本院就诊的3300例门诊患者设为观察组(采用以顾客满意理论为基础的医院管理方法),比较两组医院整体满意度、就诊医生诊疗技术满意度、护士护理质量满意度、医务人员服务态度满意度、检验及检查科室工作满意度、医院服务窗口满意度以及医院就诊环境满意度差异.结果:观察组在医院整体满意度、就诊医生诊疗技术满意度、护士护理质量满意度、医务人员服务态度满意度、检验及检查科室工作满意度、医院服务窗口满意度以及医院就诊环境满意度方面为99.85％、99.82％、99.79％、99.85％、99.70％、99.64％、99.70％均高出对照组88.48％、88.41％、88.07％、88.15％、88.11％、88.19％、88.22％(P<0.05).结论:采取以顾客满意理论为基础的医院管理效果确切,能改善患者的就医体验,提升其满意度,值得采用.

关键词：医院管理、顾客满意理论、就医体验、满意度

所属期刊栏目：30

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2021-12-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：72-73