新媒体背景下航空公司危机公关策略研究——以四川航空公司"五一"航班取消事件为例

摘要：

随着互联网技术的蓬勃发展,以微博、微信、贴吧、论坛等为载体的新媒体也不断发展壮大.随着新媒体的流行和普及,传统的舆论格局发生了巨大的变化,航空公司危机事件的传播速度和影响力也随之增加,提高了航空公司所面临的危机系数,同时也增加了航空公司进行危机公关的难度.为此,航空公司必须转变传统的危机公关思路,充分利用新媒体的特点,有针对性地制定针对新媒体的公关策略,才能更好地解决危机事件.本文分析了四川航空"五一"航班取消事件,并对事件中的新媒体公关应对进行分析,提出相应的应对策略,以期为航空公司在进行危机公关时提供参考建议.

关键词：新媒体、航空公司、危机公关、公关策略

分类号：F562(航空运输经济)

在线出版日期：2021-09-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：66-67