基于鱼骨图法和调查表的门诊患者满意度分析

摘要：

目的：提高门诊患者的满意度，促进门诊医疗和服务质量的持续改进。方法：2020 年 1 月至 2020 年 5 月，运用调查表对我院（样本量=620）名门诊患者进行满意度调查和数据分析，查找存在的问题，用鱼骨图法进行原因分析，提出整改措施，运用 PDCA 循环管理方法，保证各项措施的落实和质量的持续改进。预期结果：大部分满意度指标均有提高，总体满意度增长率为 6.3%。结论： 结论：运用鱼骨图和调查表分析，对门诊服务质量的改进可能会有一定作用。PDCA 循环管理疗法也能有效地改善各项措施，保障落实，同时在质量上持续改善，患者满意度在非医疗技术因素的引导之下能有显著提升。但医疗技术由于多种因素无法短时间内改善。

关键词：鱼骨图法、调查、满意度

在线出版日期：2021-07-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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